Recesso, resi e rimborsi

Diritto di recesso per acquisti a distanza

Se il cliente è un consumatore e conclude un contratto a distanza, ha di regola il diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna del bene (o dalla conclusione del contratto per i servizi), ferme le condizioni e le eccezioni previste dalla legge. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza tramite dichiarazione esplicita indirizzata all'email del venditore riportata in questa pagina; è possibile usare il modulo tipo in fondo.

Eccezione per prodotti chiaramente personalizzati

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il recesso di ripensamento non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per esempio, una lampada litofanica realizzata sulla fotografia inviata dal cliente può ricadere nell'eccezione. La semplice produzione mediante stampa 3D non rende automaticamente ogni prodotto “personalizzato”: la qualificazione dipende dalle effettive caratteristiche del bene e dall'accordo.

Attenzione: l'eccezione al recesso non esclude diritti per difetti, non conformità, prodotto danneggiato o prestazione diversa da quella pattuita.

Come esercitare il recesso

1. Inviare entro i termini un'email al recapito del venditore, dichiarando chiaramente la volontà di recedere e identificando l'ordine.
2. Ricevere le istruzioni per restituire il bene all'indirizzo indicato dal venditore.
3. Spedire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo accordi diversi conformi alla legge.

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente soltanto se ne è stato correttamente informato prima dell'acquisto o salvo diverso accordo. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.

Tempi e modalità dei rimborsi

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il professionista rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto salvo diversa intesa senza costi. In caso di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione, nei limiti dell'art. 56 Codice del consumo. I costi supplementari derivanti dalla scelta di consegne più costose della modalità standard possono non essere rimborsabili nei casi di legge.

Prodotti difettosi e garanzia legale

Per le vendite a consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna. I rimedi sono in primo luogo riparazione o sostituzione, ove possibili e proporzionati, quindi riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti. L'eventuale personalizzazione non cancella la garanzia. Per segnalazioni allegare descrizione del difetto e documentazione utile; non è richiesta la rinuncia preventiva ai diritti riconosciuti dalla legge.

Modulo tipo di recesso

Da inviare soltanto se si intende recedere dal contratto e se il diritto di recesso è applicabile. Questo facsimile può essere copiato, stampato e inviato all'indirizzo del venditore.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ____
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____
Nome del consumatore: ____
Indirizzo del consumatore: ____
Data: ____
Firma (solo se notificato su carta): ____
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Riferimenti normativi ufficiali